Zákazník už není jen příjemcem produktu nebo služby. Firmy se musí naučit tvořitbudoucnost společně s ním, zazní na jubilejním 10. ročníku konference ZÁKAZNÍK2030

Jak se mění zákaznické chování a co musí firmy udělat, aby zůstaly relevantní i v době umělé inteligence, digitalizace a rychle se měnících očekávání lidí? Na tyto otázky bude hledat odpovědi jubilejní 10. ročník byznysové konference ZÁKAZNÍK 2030, který se uskuteční 21. října 2026 v pražském prostoru PernerKarlín – Scott.Weber Workspace. 

Konference letos slaví významný milník – během deseti let přivedla na jedno místo desítky inspirativních osobností z oblasti byznysu, zákaznické zkušenosti, marketingu, technologií i inovací. Za dobu své existence se stala platformou pro sdílení zkušeností firem, které hledají nové cesty, jak lépe rozumět svým zákazníkům a přizpůsobovat se jejich proměňujícím se potřebám. 

„Zákazníci dnes mění pravidla hry. Nestačí už jen reagovat na jejich potřeby, firmy musí umět předvídat, inspirovat a společně se zákazníky vytvářet novou hodnotu. Právě proto jsme před deseti lety konferenci založili, a právě dnes je toto téma aktuálnější než kdykoliv předtím,“ říká Lada Haisová, Managing Partner společnosti POSITIVE s.r.o. a organizátorka konference ZÁKAZNÍK 2030. 

Umělá inteligence mění komunikaci. Rozhodovat ale stále budou lidé

Letošní ročník se zaměří na zásadní trendy, které ovlivňují vztah firem a zákazníků – umělou inteligenci, digitalizaci, personalizaci, inovace, udržitelnost, diverzitu i změny v očekávání jednotlivých generací zákazníků. 

„AI dnes umožňuje firmám komunikovat rychleji, efektivněji a přesněji. Současně ale přináší novou otázku: jak neztratit lidskost ve světě, kde bude stále více interakcí automatizovaných?“ doplňuje Lada Haisová.

Právě propojení technologií a lidského přístupu bude jedním z hlavních motivů letošního programu. Účastníci se dozvědí nejen o trendech, ale především o konkrétních zkušenostech firem, které změny už aktivně řeší ve své každodenní praxi. 

Inspirace od značek, které udávají směr

Na jubilejním ročníku vystoupí osobnosti z různých oblastí byznysu – od technologických inovátorů přes silné značky až po rodinné firmy.

Mezi potvrzenými řečníky jsou například:

• Adam Zvada, Founder & CEO; Scott.Weber Workspace – téma kanceláře jako služby a zaměstnance jako zákazníka, 
• Adriana Jahňáková, bývalá Viceprezidentka Global Marketing; LEGO Group, 
• Zdeněk Šípek, obchodní ředitel; Rodinný pivovar Bernard, 
• Petra Doubková, Founder & CEO; EcoHaus, 
• Zdeněk Valut, CEO a expert na AI; Ydeal – téma využití AI od experimentů k reálné hodnotě, 
• Simona Cardoso, Chief Sales Officer; Fourtly – budoucnost personalizované komunikace, 
• Petr Kovařík a Silvie Steinerová, majitelé; Pražská čokoláda Steiner & Kovařík. 

Program nabídne také diskuse a sdílení praktických zkušeností firem, které ukazují, že zákaznická zkušenost není pouze otázkou marketingu nebo obchodu, ale celkové firemní kultury. 

Deset let hledání odpovědí na otázky: Jak se mění chování zákazníků pod vlivem byznysových a společenských trendů a jak se musí měnit firmy, aby zůstaly o krok napřed?

Konferenci ZÁKAZNÍK 2030 pořádá společnost POSITIVE s.r.o., která se dlouhodobě věnuje rozvoji lidí, zákaznické orientaci, firemní kultuře a manažerskému vzdělávání. Společnost za dobu své existence spolupracovala se stovkami firem a organizace konference navazuje na její dlouhodobou misi pomáhat firmám lépe zvládat změny. 

„Za deset let jsme viděli obrovský posun. Dříve firmy řešily hlavně kvalitu zákaznického servisu. Dnes řeší, jak být pro zákazníky relevantní v době, kdy se mění technologie, společnost i způsob práce. A právě schopnost adaptace bude podle mě jednou z největších konkurenčních výhod budoucnosti,“ uzavírá Lada Haisová. 

O konferenci ZÁKAZNÍK 2030

ZÁKAZNÍK 2030 je odborná byznysová konference zaměřená na trendy, které mění vztah mezi firmami a jejich zákazníky. Jubilejní 10. ročník se uskuteční 21. října 2026 v prostoru PernerKarlín – Scott.Weber Workspace v Praze. 

Konference propojuje manažery, lídry, marketéry, HR specialisty i odborníky na zákaznickou zkušenost a nabízí prostor pro sdílení inspirace, zkušeností a praktických řešení. 

Není to jen o CX, ale především o změně mindsetu celé firmy směrem ke skutečné customer centricity.

Více informací: www.zakaznik2030.cz