Ze startupu v malé kanceláři na marketingový nástroj pro stovky firem. Česká Quanda dnes rozesílá statisíce personalizovaných zpráv měsíčně a automatizuje kampaně, o kterých se firmám dřív mohlo jen zdát. Jak se to povedlo? CEO Jan Spáčil v pořadu Echo digitalizace odhaluje cestu od prvního klienta k nástroji, který mění český digitální marketing. Moderují Jiří Böhm a Miroslav Dašek z Asseco Solutions.
Zakladatel a CEO Quandy Jan Spáčil původně vůbec nebyl marketér. „Po škole jsem nastoupil do výrobní firmy, kde jsem vedl účtárnu. Postupně jsem se dostal k obchodu a později i k marketingu, protože jsem hledal způsob, jak obchodníkům usnadnit práci a dělat ji efektivněji,“ popisuje začátky své profesní dráhy.
Po dvanácti letech v konzultační firmě, která pomáhala majitelům podniků rozvíjet byznys, se rozhodl vytvořit vlastní produkt. „Říkal jsem si, že bych chtěl postavit firmu, která spojí více marketingových nástrojů do jednoho systému: e-maily, formuláře, dotazníky i automatizaci. Všechno na jednom místě.“
Bez investorů a s důrazem na osobní přístup
Na rozdíl od typických startupů Quanda nezačínala s kapitálem investorů. „Byli jsme v malé kanceláři naproti O₂ areně a všechno jsme si museli vydělat sami. To nás donutilo od začátku dělat věci obchodně udržitelně,“ říká Spáčil.
Trvalo více než dva roky, než aplikace získala dostatek zákazníků a začala se ekonomicky vyplácet. „Na začátku jsme konzultovali a školili, abychom měli prostředky na vývoj produktu. Dva roky jsme nosili peníze do firmy a budovali aplikaci.“
Dnes je Quanda stabilní firma s dvanáctiletou historií, která se stále odlišuje osobním přístupem. „Nejsme jen software, ke klientům přistupujeme individuálně. Lidé často nehledají jen nástroj, ale partnera, který jim pomůže s nastavením a využitím marketingu,“ dodává.
Nástroj pro B2B firmy, ne pro e-shopy
Quanda se zaměřuje výhradně na B2B segment. „Říkáme klientům, že pokud nejste e-shop, jsme pro vás ta správná volba. Pomáháme firmám s online komunikací a automatizací marketingu,“ vysvětluje Spáčil.
Typickými zákazníky jsou velkoobchody, automobilové servisy, poradenské a vzdělávací společnosti nebo cestovní kanceláře. Právě v těchto oborech přináší integrace marketingu s ERP či CRM systémy největší efekt.
Propojení s ERP: až 100 000 e-mailů měsíčně
Velký posun pro Quandu znamenala spolupráce s firmou Asseco Solutions, výrobcem systému Helios Inuvio. „Vyvinuli jsme propojení mezi Heliosem a Quandou. Sleduje, co se děje v ERP, a podle toho automaticky spouští marketingovou komunikaci,“ vysvětluje CEO.
Pilotní klient – velkoobchodně-výrobní společnost – díky tomuto propojení generuje až 100 000 personalizovaných e-mailů měsíčně. „Firma má 60 000 kontaktů a 13 000 zákazníků. Díky automatizaci zvládá personalizovat komunikaci ve velkém měřítku, což by ručně nebylo možné,“ dodává Spáčil.
E-mail jako stále nejefektivnější kanál
Ačkoli se svět marketingu posouvá k sociálním sítím, e-mail podle Spáčila zůstává nenahraditelný. „Přes 60 % lidí po probuzení jako první kontroluje e-maily a více než 80 % zákazníků B2B firem je považuje za hlavní zdroj informací o produktech a službách,“ uvádí.
Proč e-mail přežívá i v éře umělé inteligence a sociálních sítí? „Je přesný, levný a efektivní. A i když mladí lidé dnes používají jiné kanály, v okamžiku, kdy nastoupí do práce, e-mail se stane součástí jejich profesního života,“ říká s úsměvem.
Směr: superpersonalizace a mikrocílení
Další vývoj Quandy směřuje k hlubší automatizaci a využívání dat. „Vytvořili jsme nástroj, který propojuje marketing s prodejními daty. Na základě nákupní historie dokáže systém automaticky přizpůsobit obsah komunikace konkrétnímu zákazníkovi, podle toho, v jaké fázi obchodního cyklu se nachází,“ popisuje Spáčil.
Takové mikrocílení podle něj zvyšuje míru otevření a proklikovost kampaní. „Když lidé dostanou relevantní zprávu, reagují. Naopak nechtějí být zahlceni nesmyslným obsahem,“ dodává.
Umělá inteligence? Pomocník, ne náhrada
Quanda AI aktivně využívá, především v marketingu. „Pomáhá nám při psaní textů, návrhu kampaní nebo tvorbě dotazníků. Když máme dobře definované zákaznické profily, umělá inteligence dokáže velmi přesně navrhnout vhodnou komunikaci,“ vysvětluje.
Zároveň ale věří, že lidský faktor zůstane klíčový: „AI ulehčí rutinní činnosti, ale strategii, kreativitu a vztahy s lidmi nenahradí. Osobní kontakt má pořád zásadní hodnotu.“
Digitalizace šetří týdny práce
Spáčil zdůrazňuje, že smyslem digitalizace není propouštět, ale uvolnit lidem ruce od rutiny. „Měla by pomáhat minimalizovat ‚excelová království‘ a přepisování tabulek. Když proces digitalizujete, musíte ho zároveň narovnat a pochopit, co dává smysl. To často samo o sobě firmu zefektivní,“ vysvětluje.
U jednoho klienta dokázala automatizace zkrátit týdenní manuální zpracování dat na pouhých sedm minut. „Paní, která dřív celý týden přepisovala reporty z banky, má teď vše hotové automaticky. Díky tomu se může věnovat práci s klienty – a to je skutečná přidaná hodnota digitalizace,“ říká.
„Začněte jedním procesem a pak přijdou další“
Jak začít s digitalizací? „Nemusí se dělat obrovské analýzy. Stačí vybrat jeden proces, zautomatizovat ho a uvidíte efekt. Jakmile lidé zjistí, že to funguje, sami začnou přicházet s dalšími nápady,“ radí Spáčil.
Budoucnost: více dat, více propojení, více lidí
Do budoucna chce Quanda posilovat integrace s dalšími systémy. „Cílem je, aby firmy mohly marketing dělat jednoduše, efektivně a s co nejvyšší mírou personalizace. Ale pořád s lidským přístupem, protože právě ten dělá rozdíl,“ uzavírá Jan Spáčil.
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast:
- Jak přesně vznikla spolupráce Quandy a Asseco Solutions.
- Kolik lidí dnes ve firmě pracuje a jak se měnil tým během let.
- Jak vypadá den CEO, který sám navrhuje produkt.
- Co podle Jana Spáčila bude pro marketing největší výzvou v příštích pěti letech.
- Jak využívají AI?
Autor: redakce
FocusOn je zpravodajský web zaměřený na nové trendy v ekonomice s důrazem na využívání moderních technologií.
