Televizní trh prochází největší proměnou za poslední desetiletí. Streamovací platformy, digitalizace, dramatický růst cen sportovních práv i proměna chování diváků nutí operátory přemýšlet jinak. Marketingový ředitel Telly Jan Schöppel v rozhovoru pro pořad Brand Date popisuje, jak se český poskytovatel snaží konkurovat velkým hráčům a proč věří v kombinaci férovosti, technické stability a lidského přístupu k zákazníkům.
Telly kombinuje dvě technologie: internetovou a satelitní televizi. Každá podle Jana Schöppela přitahuje jiný typ zákazníků. „U satelitu jsou to hlavně starší a konzervativnější zákazníci, často i důchodci. Internetová televize je mladší, ale nejsilnější skupina začíná kolem 35 let a vrcholí mezi 45 a 50 lety,‘‘ říká.
Zároveň dodává, že růst internetové televize je výrazný: „Internetová TV nám roste meziročně o desítky procent, zatímco satelit dlouhodobě klesá.‘‘
Satelitní televize má podle něj na trhu stále místo, ale vývoj je jasný. EU i světové trendy ukazují postupné nahrazování satelitních služeb internetovými platformami. Přesto satelit zůstává řešením pro domácnosti, kde chybí stabilní internet.
Férový přístup a lidská podpora namísto chatbotů
Telly zdůrazňuje férovost služby jako jednu z hlavních konkurenčních výhod. Zákazník má mít možnost službu rychle zapnout, vypnout a nemít dlouhodobé závazky.
„Když k nám zákazník zavolá, dovolá se na první dobrou člověku, který dokáže většinu problémů vyřešit. Nepřehazujeme ho jako horký brambor,‘‘ popisuje Schöppel.
V době, kdy mnoho operátorů nahrazuje call centra roboty, je rozhodnutí Telly opačné.
„Starší zákazníci u satelitu potřebují lidský servis. V současnosti to pro nás dává ekonomický smysl a AI zapojíme až ve chvíli, kdy opravdu víme, že bude chytrým pomocníkem,‘‘ dodává. Firma navíc staví službu tak, aby velkou část úkonů mohl zákazník provádět sám. To zahrnuje například zřízení služby až po její ukončení.
Satelitní televize: pomalý ústup, ale stále stabilní řešení
Ačkoliv satelitní vysílání postupně ztrácí podíl, podle Schöppela je stále potřeba.
„Když máte volné nebe, satelit poběží vždy. V odlehlých lokalitách nemá konkurenci,‘‘ vysvětluje.
Televizní byznys je podle něj navíc mimořádně konzervativní. „Před deseti lety se předpovídal rychlý konec televizní reklamy, ale dodnes je to nejsilnější kanál pro oslovení lidí. Diváci jsou zvyklí na své pořadí kanálů a způsob sledování,‘‘ říká. I to je důvod, proč lineární televize navzdory streamingu zůstává relevantní.
Sport jako motor sledovanosti. Ceny práv rostou až desetinásobně
Sport je dnes pro lineární televizi absolutně klíčový. „U filmů a seriálů nejste vázáni časem. Ale sport musíte sledovat v okamžiku, kdy se děje,‘‘ vysvětluje Schöppel. Právě sport také nejvíce zdražuje.
„Ceny sportovních práv vzrostly za posledních osm až deset let až desetkrát. Ani velcí čeští hráči si nemohou dovolit koupit velkou soutěž sami,‘‘ upozorňuje. Proto dnes velké sportovní soutěže, například Liga mistrů často využívají model sdílení nebo přeprodeje práv mezi více operátory.
Sport zároveň přináší výrazné nárůsty předplatitelů v konkrétních dnech.
„Když má Jiří Procházka zápas v UFC, vidíme skokový nárůst zákazníků. Nabízíme balíčky třeba na týden, které fungují jako pay-per-view,‘‘ popisuje Schöppel.
MMA jako růstový fenomén
MMA patří podle něj mezi nejdynamičtější sportovní odvětví. Telly se spojila s Jirkou Procházkou už před čtyřmi lety — ještě před boomem UFC v českém prostředí.
„Každý jeho zápas je pro nás významná událost a výrazně ovlivňuje prodeje,‘‘ říká. Diváci MMA preferují flexibilní model, nikoliv měsíční předplatné, ale krátkodobý přístup na konkrétní turnaj. To zapadá do strategie Telly nabízet krátké balíčky.
Jak Češi sledují televizi
Podle Schöppela patří mezi nejsledovanější pořady Televizní noviny a další známé pořady velkých stanic, jako jsou Nova nebo Česká televize.
Zdůrazňuje, že satelitní televizi Telly detailně měřit neumí, ale internetová televize poskytuje velmi přesná data. U sportu je podle něj klíčová živá sledovanost, zatímco u ostatních typů pořadů má velmi vysoký podíl odložená sledovanost, kdy si je lidé pouštějí později nebo od začátku.
Kolik kanálů je tak akorát?
Telly v nejvyšším balíčku nabízí kolem 140 kanálů. Mnozí zákazníci vnímají takto širokou nabídku jako nepřehlednou, ale firma se tomu brání.
„Mohli bychom mít 200 až 250 kanálů, kdybychom tam dávali nelokalizované nebo teleshoppingové stanice. To ale nechceme. Jdeme cestou kvality,‘‘ říká. Základní balíčky zahrnují filmové, dokumentární, dětské, všeobecné i erotické kanály.
Telly plánuje spustit vlastní videotéku, která má propojit lineární vysílání a streaming do jedné platformy. „Chceme vytvořit hub, který divákovi zpřehlední obsah. Může zahrnovat vlastní videotéku i propojení s externími platformami,‘‘ vysvětluje Schöppel.
Projekt je ve vývoji, ale firma nechce spěchat. „Jsme menší, a proto musíme pracovat chytřeji. Nasazujeme jen řešení, která jsou odladěná a stabilní,‘‘ dodává. Videotéka by měla vzniknout v příštím roce, pravděpodobně ve druhém až třetím čtvrtletí.
Kde chce být Telly za pět let?
Firma se vidí jako silná alternativa mezi velkou trojkou a malými poskytovateli.
„Máme místo přesně mezi velkými a malými hráči. Dokážeme konkurovat nabídkou a hlavně servisem, který u velkých operátorů často chybí,‘‘ říká Schöppel.
Ambicí je stát se poskytovatelem, který jednoduše dává divákovi vše, co potřebuje — lineární TV, kvalitní služby, videotéku i technologickou stabilitu.
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast:
- Jak Telly v praxi řeší situace, kdy musí zdražovat služby?
- Jak firma interně rozhoduje, do kterých technologií investovat jako první?
- Co říkají detailní data o tom, jak Češi sledují televizi v průběhu dne?
- S jakými technickými problémy volají zákazníci nejčastěji?
- Jaké sporty chce Telly do budoucna získat a jaké jednání už proběhlo?
Autor: redakce
FocusOn je zpravodajský web zaměřený na nové trendy v ekonomice s důrazem na využívání moderních technologií.
