Spoluzakladatelka a obchodní ředitelka cestovní kanceláře Blue Style Lenka Pátek v rozhovoru pro pořad Big Deal na platformě FocusOn otevřeně popisuje aktuální kondici trhu s cestovním ruchem, proměnu českého turisty, rizika spojená s levnými nabídkami i důvody, proč v létě roste poptávka po „all inclusive“ destinacích. Firma letos očekává obrat přes devět miliard korun a ročně odbaví více než půl milionu klientů.
Rozhovor začal reakcí na kritické články v médiích, které zmiňují nespokojené klienty nebo nedostatky v nabídce cestovních kanceláří. Lenka Pátek zdůraznila, že zveřejněné informace často neodpovídají realitě.
„Informace jsou často vytržené z kontextu. Média otisknou i věci, které nejsou pravdivé. Například fotografie části pláže, která ve skutečnosti nepatří k danému hotelu,“ vysvětlila. V některých případech se navíc kancelář kvůli probíhajícím reklamačním řízením nemůže vyjadřovat vůbec: „V konkrétním případě, který probíhá, jsme vázáni mlčenlivostí i GDPR,“ dodala.
Navzdory těmto incidentům zůstává spokojenost klientů vysoká. „Ročně odvezeme přes půl milionu lidí. Reklamace řeší jen velmi malá část. To je důkazem, že nabízíme kvalitní služby,“ shrnula.
Loňský obrat 8,2 miliardy, letos míří přes devět
V roce 2023 dosáhl Blue Style obratu 8,2 miliardy korun. Letos firma očekává další nárůst.
„Letos překročíme devět miliard. Stále rosteme, i když už ne tak skokově jako v letech 2021 až 2023, kdy klienti po covidu chtěli cestovat a měli našetřeno,“ uvedla Pátek. Poptávka podle ní nadále roste i díky novým destinacím a rozšiřování portfolia. Firma však přistupuje k expanzi opatrně.
„Nechceme jezdit úplně všude jako konkurence. Cílem je vozit klienty do destinací, které mají kvalitní turistickou infrastrukturu a hotely, za které se můžeme zaručit,“ vysvětluje.
Rizika krachu cestovky? České právo chrání klienty
Velké krachy cestovních kanceláří jsou podle Pátek stále možné, jak ukazují příklady jako Thomas Cook nebo FTI. Český trh je však díky legislativě výrazně bezpečnější. „Každá CK registrovaná v ČR musí mít pojištění proti úpadku a přispívat do garančního fondu. Pokud by pojistné krytí nestačilo, použijí se peníze z fondu,“ uvedla.
Zvláště varovala před zahraničními subjekty, které působí na českém trhu, ale nespadají pod tuzemské právo. „Zájezd prodávaný v češtině neznamená, že firma podniká v Česku. Pokud je organizátorem subjekt z Polska, klient pak musí řešit problém v zahraničí podle cizího práva,“ varovala.
Proč Češi dávají přednost all inclusive u moře
Jedním z důvodů, proč Blue Style drží stabilní růst, je podle Pátek výhodnost zahraničních pobytů oproti tuzemské rekreaci. „Pokud chcete jet do čtyřhvězdičkového hotelu v Česku nebo na Slovensku, často zaplatíte víc než za dovolenou v zahraničí. A navíc nemáte jistotu počasí,“ konstatuje.
Typická destinace českého klienta? „Turecko, Tunisko, Egypt, Bulharsko nebo Albánie. Mají nižší vstupní náklady a vyšší pravděpodobnost stabilního počasí,“ vyjmenovala. Češi tak podle ní stále častěji volí zájezdy s all inclusive službami, které přinášejí komfort a jistotu.
Hello Jet a Blue Class: Dovolená začíná už v letadle
V květnu Blue Style spustila lety s novou leteckou společností Hello Jet. Letadla létají do Egypta, Tuniska nebo Bulharska. „Zavedli jsme službu Blue Class. Chtěli jsme, aby dovolená začínala už na palubě, především s pohodlím, novými sedačkami, dětskými omalovánkami nebo dárky pro oslavence,“ popsala novinku.
Letadla jsou nová a obrendovaná. „Posádka je vyškolená, poskytujeme nadstandardní služby. Pro klienty je to důležitý detail, který jim zážitek z cesty výrazně zpříjemní,“ dodala.
Multigenerační dovolené: Společně, ale s respektem k rozdílům
Trendem posledních let je dovolená celé rodiny včetně seniorů. Blue Style proto vytvořil koncept multigeneračního zájezdu. „Hledáme hotely, kde si každý najde to své. Senioři klidovou zónu, děti animační klub, rodiče relax u bazénu. Nemusí trávit celý den spolu, ale večer si mohou sednout k večeři,“ vysvětluje Pátek.
Koncept má podle ní obrovský potenciál. „Lidé chtějí trávit čas spolu, ale ne nutně 24 hodin denně. Taková dovolená umožní být spolu a zároveň mít vlastní prostor,“ dodává.
Ceny rostou, dovolená se zkracuje
Jedním z nových trendů je i zkracování pobytů. „Klienti si raději dovolenou zkrátí, než aby ji vynechali. Místo 10 dní letí na 6 nebo 7. Někdy i jen na čtyři dny jako prodloužený víkend,“ popisuje ředitelka.
Firma tomuto trendu vychází vstříc. „Nabízíme i zkrácené pobyty, například do Řecka na pár dní. Let trvá dvě a půl hodiny, to se vyplatí,“ doplnila.
Domácí destinace? Vysoké náklady a horší počasí
Na dotaz moderátora, proč jsou tuzemské dovolené často dražší než zájezdy do zahraničí, Pátek reagovala:
„V Česku jsou vyšší náklady. Mzdy, suroviny a energie. Když si spočítáte ubytování, stravu a služby, dovolená v tuzemsku často vyjde dráž než v Egyptě nebo Tunisku. A bez záruky slunečného počasí,“ uvedla.
Lyžování je podle ní ještě nákladnější: „Jste čtyřčlenná rodina a za týden na horách utratíte přes sto tisíc korun. A to nemluvíme o vybavení nebo skipasech. Let do tepla vyjde levněji a jistěji,“ dodala.
Od nuly k miliardám: Jak vznikl Blue Style
Firma vznikla v roce 1997 v reakci na krachy tehdejších cestovek. „Byli jsme mladí, naivní a chtěli jsme to dělat jinak. Vzali jsme letenky, objeli Řecko, uzavřeli smlouvy a zaklepali u ČSA se žádostí o celé letadlo. Nikdo nás neznal, ale Boeing jsme dostali,“ vzpomíná Pátek.
Od té doby firma vyrostla v miliardový podnik. Dnes zaměstnává mnoho lidí a funguje na desítkách destinací.
Podnikání a rodina se dá zvládnout, ale není to snadné
Lenka Pátek má tři děti a dlouhá léta řídí rychle rostoucí firmu. „Není to jednoduché. Musíte mít podporu manžela, rodiny a hlavně babičky. Dnes jsou starší děti soběstačné, ale začátky byly těžké,“ vzpomíná.
Na otázku, zda její děti půjdou v jejích šlépějích, odpověděla: „Ne. Nejstarší studuje kyberbezpečnost, druhý je na gymnáziu a nejmladší chce pracovat v Datartu. Ale všichni rádi cestují.“
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast:
- Jak přesně funguje Blue Class ve spolupráci s Hello Jet a jaké výhody přináší cestujícím?
- Jak se Blue Style vyrovnává s negativními mediálními výstupy a proč nemůže na některé kauzy reagovat?
- Jaké konkrétní služby poskytují hotely spolupracující s Blue Style v oblasti udržitelnosti?
- Jak se uzavírají smlouvy s hotely v zahraničí a jak se stanovuje koncová cena zájezdu?
Autor: redakce
FocusOn je zpravodajský web zaměřený na nové trendy v ekonomice s důrazem na využívání moderních technologií.