Zpověď podvodníka, který z Čechů vylákal miliony: Ukrajinci mi vyhrožují smrtí, musel jsem utéct
Kvůli dcerám se přestěhoval do válkou zasaženého Dnipra. Přes nabídku na Instagramu se tam dostal do podvodného call centra, jehož skutečnou povahu prý odhalil až po měsíci. Muž vystupující z bezpečnostních důvodů pod pseudonymem Marek Procházka v něm podle svých slov působil rok a tři čtvrtě. Dnes čeká na soud a své zkušenosti předává specialistům českých a slovenských bank, kteří se zabývají odhalováním podvodů. Na platformě FocusOn.cz popsal, jak tato centra fungují i kolik peněz jimi může protékat.
SpotifyPodle příkazu k zadržení se měl Procházka zapojit do organizované skupiny působící na Ukrajině. Ta vytvářela reklamy a internetové stránky, které se vydávaly za investiční platformy. Její členové měli kontaktovat poškozené a vystupovat jako investiční poradci a analytici. Procházka se však hájí tím, že zpočátku netušil, do jakého prostředí vstoupil. ,,Každá mince má dvě strany. Dostal jsem se k tomu jako slepý k houslím,‘‘ říká.
Do Dnipra odjel, aby byl nablízku svým dvěma dcerám, které tam odvezla jeho bývalá manželka pocházející z Ukrajiny. Právě ona mu později poslala nabídku práce. ,,Moje bývalá žena mi na Instagramu poslala odkaz na nabídku, ve které hledali česky a slovensky hovořící manažery. Slibovali výplatu, možnost povýšení a ubytování zdarma. Inzeráty podvodných call center vypadají jako nabídky jakékoli seriózní práce. Nenapíšou vám, že budete dělat něco nelegálního. Takhle jsem se nechal namotat já,‘‘ popisuje.
V centru působil jako retenční manažer. Jeho úkolem bylo přesvědčovat klienty, kteří již poslali první peníze, k dalším a vyšším vkladům. ,,Retenční manažer se stará o to, aby zákazník vkládal větší částky a aby se z něj postupem času podařilo získat co nejvíce peněz. To byla moje úloha,‘‘ vysvětluje. Tvrdí však, že během prvního měsíce netušil, že se jedná o podvod. Zaměstnanci se tehdy představovali vlastními jmény a řešili pouze nové klienty. ,,Nikdo z nás nevěděl, že se jedná o trestný čin. Nesetkali jsem se s obětí.‘‘
Po měsíci slyšel lidi, kteří přišli o miliony
První vklad klientů se podle Procházky nejčastěji pohyboval kolem 250 eur. Skutečnou povahu práce měl pochopit až po měsíci, kdy přešel na vyšší pozici a setkal se s lidmi, kteří přišli o půl milionu nebo dokonce čtyři miliony korun.
,,Když jsem zjistil, že firma peníze ani výnosy z investování nevyplácí zpět, řekl jsem, že chci skončit. Neměl jsem na to svědomí, protože jsem nikdy nikoho neokrádal ani okrádat nebudu,‘‘ uvádí. Vedení se ho podle jeho slov nejprve snažilo přesvědčit, aby zůstal, poté ale mělo přijít vydírání. ,,Nejprve na mě šli po dobrém. Potom začalo vyhrožování smrtí mně i mé rodině,‘‘ tvrdí.
Důvodem měl být také nedostatek Čechů s obchodními zkušenostmi. Procházka uvedl, že deset let pracoval jako obchodní manažer. Uměl proto komunikovat s klienty a na rozdíl od ukrajinských operátorů mluvil bez cizího přízvuku. Přestože údajně chtěl odejít, v centru zůstal ještě přibližně rok a půl. Nyní čeká na soud.
Menší centrum může získat půl milionu dolarů měsíčně
Podvodná call centra podle Procházky kopírují strukturu legálních firem. Sales manažeři získávají nové klienty, zatímco retenční manažeři je přesvědčují k vyšším vkladům. Nad nimi stojí vedoucí týmů, kteří kontrolují jejich výsledky a efektivitu.
Malé centrum s deseti až patnácti zaměstnanci může podle něj měsíčně získat 300 až 500 tisíc dolarů. U středně velkého pracoviště s patnácti až třiceti lidmi má jít o jeden až jeden a půl milionu dolarů. U velkých center jde o čtyři až pět milionů dolarů. Začínající operátor údajně dostává přibližně 1 500 dolarů měsíčně a dalších 50 dolarů za každého získaného klienta. ,,Retenční manažer mívá měsíčně 10 až 11 procent z celkového objemu peněz získaných call centrem. Mně zpočátku platili normálně, potom pět procent a následně mi osm měsíců nezaplatili ani korunu, takže mě tam drželi jako levnou pracovní sílu.‘‘
K získání přístupu někdy stačí tři minuty
Nejdůležitější zbraní podvodníků není podle Procházky technologie, ale psychologie. Sociálnímu inženýrství přisuzuje 70 až 80 procent úspěchu podvodu. Operátoři mají připravené scénáře s odpověďmi na nejčastější otázky, obavy a námitky klientů.
,,Když si vybudujete důvěru a použijete sociální inženýrství, může přesvědčení klienta k povolení vzdáleného přístupu trvat tři minuty,‘‘ vysvětluje.
Měl utéct, dnes toho lituje
Procházka dnes své zkušenosti předává specialistům českých a slovenských bank, kteří se zabývají odhalováním podvodů. Kvůli obavám o příbuzné žijící na Ukrajině vystupuje pod pseudonymem, se změněným hlasem a rozmazanou tváří.
Svou odpovědnost zcela nepopírá. ,,Měl jsem utéct. Jakýmkoli způsobem, ale měl jsem utéct,‘‘ připouští. Zároveň tvrdí, že byl spíše nástrojem organizace než člověkem, který jednal kvůli vlastnímu obohacení. ,,Dělal jsem to nedobrovolně, ale dělal jsem to. Jsem smířený s tím, že mohu jít na pět nebo deset let do vězení. Chci ale především ulevit své duši,‘‘ uzavírá.
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast:
- Jak podvodná call centra získávají nové zaměstnance?
- Jak operátoři během několika minut vybudují důvěru svých obětí?
- Jak jsou podvodná call centra organizována a kolik peněz jimi může protékat?
- Proč Procházka neodešel hned poté, co zjistil, že jde o podvod?
- Jaké zkušenosti dnes předává specialistům českých a slovenských bank?